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Gespräche sind spannend und komplex; überraschend verlaufen sie
meist, wenn die Gesprächspartner auf unterschiedlichen Ebenen funken.
Aufgrund der vergleichbaren Organisationsstruktur entstehen in allen
Apotheken auch ähnliche Probleme:
Ein Kunde will seine Bestellung holen und keiner weiß Bescheid!
Hilfe, die Kollegin mischt sich ins Kundengespräch!
Alle gegen Mobbing - statt alle gegen einen!
Stellen Sie im Team Ihre Empfänger auf die gleiche Frequenz ein - denn je
besser Sie kommunizieren, desto besser gelingt die gemeinsame Arbeit.
About the author
Dr. rer. nat. Kirsten Lennecke studiert Pharmazie und promovierte an der Freien Universität Berlin. Seit 1992 ist sie Angestellte der Rosen-Apotheke, Sprockhövel, sowie Referentin im dritten Abschnitt der Apothekerausbildung in Niedersachen zum Thema Patientenberatung in der Apotheke , Referentin zahlreicher Vorträge zum Thema Kommunikation und aktive Beratung. Coaching von Apotheken und Teamschulungen.
Report
"Praxis-Tipps zum Üben, optisch ins Auge fallende Merksätze und Schaubilder führen jederzeit - auch mitten in einem Textabschnitt - zu einem leichten Einstieg. Für das schnelle Nachschlagen ist dies sinnvoll und wichtig. Apothekenleitern und Mitarbeitern, die sich mit unterschwellig immer wieder im Team auftretenden Kommunikationsproblemen beschäftigen möchten und schnelle Abhilfe anstreben, kann dieses CheckAp-Heft als kleine und zügig zu lesende Lektüre empfohlen werden." Dr. Eva-Maria Stoya, Wiesbaden Deutsche Apotheker Zeitung, 144. Jahrgang, Nr. 21 2004
