Pocket Business Kommunikation mit Kunden - Kundengespräch, After Sales und Reklamation

Stimmen Leistung und Service, kommt der Kunde gerne wieder. Der Autor analysiert Kundengruppen und -typen und erläutert, wie man ihre Erwartungen erkennt - Grundlage für den Aufbau von individueller Kommunikation. Diese Erkenntnisse wendet er praxisnah auf die Kernbereiche Verkauf und Aftersales an, bei Service, Beschwerde und Reklamation, im persönlichen Gespräch und am Telefon.

Summary

Stimmen Leistung und Service, kommt der Kunde gerne wieder. Der Autor analysiert Kundengruppen und -typen und erläutert, wie man ihre Erwartungen erkennt – Grundlage für den Aufbau von individueller Kommunikation. Diese Erkenntnisse wendet er praxisnah auf die Kernbereiche Verkauf und Aftersales an, bei Service, Beschwerde und Reklamation, im persönlichen Gespräch und am Telefon.

Product details

• Authors: Udo Haeske
• Publisher: Duden / Bibliographisches Institut
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 12.02.2008
• EAN: 9783411863730
• ISBN: 978-3-411-86373-0
• No. of pages: 128
• Weight: 116 g
• Illustrations: m. zahlr. Abb.
• Series: Pocket Business; Top im Job; Cornelsen Scriptor - Pocket Business; Pocket, Business; Top im Job
• Subjects: Guides > Law, job, finance > Training, job, career; Social sciences, law, business > Business > Advertising, marketing; Kommunikation, Kundendienst, Kundenbetreuung, Service, Kunden