Wertorientiertes Kundenmanagement im Gesundheitswesen - Eine empirische Konzeption zur Optimierung des Wertbeitrages von Patienten für Krankenhausunternehmen

Im Werterückfluss aus Kundenbeziehungen liegt das Potenzial für Effektivitätsgewinne und Effizienzvorteile. Das wertorientierte Kundenmanagement ermöglicht die Ausschöpfung dieser Potenziale und schafft die Grundlage für erfolgswirksame Investitionen in Kundenbeziehungen. Carolin C. Clausen entwickelt eine empirisch belegte Konzeption zur kundenwertorientierten Steuerung von Patientenbeziehungen, um bestehende Ressourcenengpässe in Krankenhäusern auszugleichen. Sie konzipiert einen Maßnahmenkatalog, der es Kliniken erlaubt, Patientenwerttreiber zu identifizieren und eine gezielte Kosten-, Qualitäts- und Prozessoptimierung durchzuführen. Die Implementierung dieser Konzeption trägt gleichzeitig zur Sicherung der Patientenzufriedenheit und zur Verbesserung der Auslastung eines Krankenhauses bei.

List of contents

Aus dem Inhalt:
Patientenwertorientiertes Management
Monetäre und indirekt monetäre Patientenwerttreiber
Integration in den Wertbeitrag von Patienten
Wertorientiertes Patientenmanagement in der Krankenhauspraxis
Ethische Würdigung einer wertorientierten Patientensteuerung

About the author

Dr. Carolin C. Clausen ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf.

Product details

• Authors: Carolin C Clausen, Carolin C. Clausen, Carolin Chr. Clausen, Carolin Christina Clausen
• Publisher: Gabler
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 19.07.2010
• EAN: 9783834924339
• ISBN: 978-3-8349-2433-9
• No. of pages: 498
• Weight: 684 g
• Illustrations: XXVIII, 498 S. 74 Abb.
• Series: Gabler Research; Gabler Research
• Subjects: Natural sciences, medicine, IT, technology > Medicine > General; Social sciences, law, business > Business > Management; Kundendienst, Kundenbetreuung, Service, Gesundheitswesen