Commitment in Kundenbeziehungen - Eine multipartiale Messung und Analyse von Determinanten und Erfolgswirkungen

Zur langfristigen Bindung wertvoller Kunden ist die genaue Kenntnis der zugrundeliegenden Form des Commitments eine entscheidende Voraussetzung. Melchior David Bryant entwickelt Instrumente zur Messung solcher Commitment-Formen, untersucht anbieter- und wettbewerbsbezogene Einflussfaktoren und deckt deren Wirkungen auf den Beziehungserfolg auf. Darüber hinaus formuliert der Autor zielgruppenspezifische Empfehlungen für das wertorientierte Kundenbeziehungsmanagement.

List of contents

Problemstellung und Forschungsziele.- Erfolgsbeitrag des Kundenbeziehungsmanagements.- Commitment im Kontext der Kundenbeziehungsforschung.- Theoretische Bezugspunkte zur Konzeptualisierung von Commitment - ein multipartialer Ansatz.- Konzeption eines Untersuchungsmodells zu den Determinanten und Erfolgswirkungen von Commitment.- Empirische Studien zur Überprüfung des Untersuchungsmodells.- Schlussbetrachtung.

About the author

Melchior David Bryant promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für ABWL und Marketing II der Universität Mannheim.

Summary

Zur langfristigen Bindung wertvoller Kunden ist die genaue Kenntnis der zugrundeliegenden Form des Commitments eine entscheidende Voraussetzung. Melchior David Bryant entwickelt Instrumente zur Messung solcher Commitment-Formen, untersucht anbieter- und wettbewerbsbezogene Einflussfaktoren und deckt deren Wirkungen auf den Beziehungserfolg auf. Darüber hinaus formuliert der Autor zielgruppenspezifische Empfehlungen für das wertorientierte Kundenbeziehungsmanagement.

Product details

• Authors: Melchior D Bryant, Melchior D. Bryant
• Publisher: Gabler
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 30.04.2010
• EAN: 9783834923844
• ISBN: 978-3-8349-2384-4
• No. of pages: 238
• Weight: 354 g
• Illustrations: XXI, 238 S. 15 Abb.
• Series: Gabler Research; Gabler Research
• Subjects: Social sciences, law, business > Business > Management; Marketing, Kundendienst, Kundenbetreuung, Service, Firmentreue, Commitment, Marketing und Vertrieb, Verpflichtungen, Business and Management, Suchmaschinenmarketing (SEM), Management science, Sales and marketing