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List of contents
Was ist Outbound?.- Voraussetzungen für Outbound.- Auswahl der Outbound-Agenten.- Mitarbeiterqualifizierung und Training im Outbound.- Das Outbound-Gespräch.- Phone Selling - Chancen durch Verkauf.- Mitarbeitermanagement im Outbound - wichtiger denn je!.- Customer Relationship Management: ein Zauberwort - Was steckt dahinter?.- So nicht! - Fehlerbeispiele aus der Praxis.
About the author
Rainer Krumm ist internationaler Managementtrainier und seit Anfang der 90er-Jahre aktiver Gleitschirmflieger und trainierte bereits die Nationalmannschaft der deutschen Drachenflieger und Gleitschirmflieger im Bereich mentales Training. Als Geschäftsführer der Unternehmensberatung axiocon GmbH verbindet er die Mentalen Aspekte der Fliegerei mit der Kognitiven Ebene der Wirtschaft.
Christian Geissler wurde 1928 in Hamburg geboren. Nach einem nie abgeschlossenen Studium der Theologie, Philosophie und Psychologie in Hamburg, Tübingen und München arbeitete er ab 1956 als freier Schriftsteller. Geissler arbeitete u. a. beim NDR, war Mitherausgeber der linken Literaturzeitschrift Kürbiskern, Dokumentarfilmer und Dozent an der Deutschen Film- und Fernsehakademie Berlin. Er lebte zumeist in Hamburg und Ostfriesland und starb am 26. August 2008. Außer seinen Romanen veröffentlichte Geissler zahlreiche Hör- und Fernsehspiele, Dokumentarfilme und Lyrik-Bände.
Summary
Immer mehr Call Center setzen auf Outbound, also aktives Verkaufen am Telefon, um auch in Zeiten schwieriger Wirtschaftslage ihre Umsätze zu steigern. Rainer Krumm und Christian Geissler, Managementtrainer und Coaches mit dem Schwerpunkt Personal- und Organisationsentwicklung in Call Centern, zeigen anschaulich, wie Sie Outbound-Kampagnen effizient planen, wie Sie geeignete Outbound-Agenten auswählen und qualifizieren und wie Sie Ihre Rolle als Führungskraft im Outbound meistern. Call-Center-Leiter, Teamleiter und Trainer erhalten einen systematischen Leitfaden für die Durchführung von Outbound-Kampagnen. In der 3. Auflage finden Sie die Kommentierung der aktuellen Rechtsprechung zum Thema Outbound-Telefonie. Ein unverzichtbarer Ratgeber für alle, die Outbound im Call Center einführen oder optimieren wollen!
Foreword
Das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand - jetzt in der 3. Auflage
Report
Aus den Rezensionen:
"Das Buch bietet umfangreiche Einsichten und Hilfestellungen rund um das Thema Outbound im Call Center. ... das Buch auch in der Schnelle gut gelesen werden kann. ... Dieses Buch ist Gold wert!" (in: parla-sales.de, 13.März 2014)
"Das Buch bietet umfangreiche Einsichten und Hilfestellungen ... Dabei wird auf eine einfache Sprache gesetzt, damit das Buch auch in der Schnelle gut gelesen werden kann. Ein Katalog von Fehlerbeispielen erlaubt konkrete Einblicke ... Dieses Buch ist Gold wert!" (in: parla-sales.de, 13.März 2014)
