Erfolgsfaktor Menschlichkeit - Wertschätzend führen - wirksam kommunizieren. Ein Praxishandbuch für effektives Beziehungsmanagement und neue Unternehmenskultur

Wünschen Sie sich mehr Leichtigkeit und Freude im Kontakt mit Kollegen und Ihren Teams? Möchten Sie, dass Menschen kooperieren und gemeinsam an einem Strang ziehen, um Ziele zu erreichen? Wertschätzende Kommunikation ist dabei eine Kernkompetenz für alle Menschen, die am Arbeitsplatz etwas bewegen wollen.
Auf Basis ihrer langjährigen Erfahrungen in Unternehmen haben die Autorinnen das Modell der Gewaltfreien Kommunikation für den Geschäftsalltag anwendbar gemacht. In diesem Buch erfahren Sie,
- wie Sie sich effektiv ausdrücken, für Ihre Anliegen einstehen und gleichzeitig Ihre Gesprächspartner ernst nehmen;
- wie Sie Ihren kooperativen und situativen Führungsstil weiterentwickeln und neun Strategien für effektives Beziehungsmanagement nutzen können;
- wie Sie zu einer wertschätzenden Unternehmenskultur beitragen, in der Sie mehr Raum für Initiative, Handlungsfähigkeit und Win-Win-Lösungen schaffen und so den langfristigen Unternehmenserfolg sichern.

List of contents

Menschlich führen - Luxus oder Notwendigkeit?
Führen heißt Handeln auf verschiedenen Ebenen
Klare Verständigung spart Zeit und Geld
Zurück in die Steinzeit mit Blick auf die Zukunft
Einfluss nehmen, statt Macht ausüben
Der Mensch: Einzelkämpfer oder kooperatives Beziehungswesen?
Wertschöpfung durch Wertschätzung
Sprache beeinflusst den Führungsalltag
Wenn uns Konflikte re(a)gieren
Wie wir andere mit unserer Sprache dominieren
Wie Konflikte entstehen und eskalieren
Das Fundament Wertschätzender Kommunikation
Auf die Einstellung kommt es an
Durchsetzen - aufgeben - nachgeben - Win-Win?
Empathie - emotionale Intelligenz
Klar und einfach: die positive Handlungssprache
Den eigenen Kompass als Wegweiser nutzen
Den Motor menschlichen Handels erkennen
Motivationsräder
Kurz und prägnant ins Gespräch starten
Gesprächsführung auf Augenhöhe
Verhandlungen in eigener Sache: die Vorbereitung
Den eigenen Standort bestimmen
Die Perspektive wechseln
Vorbehalte klären
Handlungsspielräume erweitern
Erfolge feiern und Chancen nutzen
Erfolgsstrategien stärken
Innerer Kritiker und innerer Entscheider
Bedauern statt Entschuldigen
Hürden meistern
Umgang mit Widerständen
Hören - wählen - bewusst reagieren
Empathie - Verbindung aufbauen
Entscheidungen treffen
Gespräche aus der Praxis
Delegieren
Beharrlich Delegieren
Anordnungen weitergeben
Ärger produktiv wandeln
Kritikgespräch
Grenzen wahren - heikle Themen ansprechen
Konstruktiver Umgang in der Gerüchteküche
Wertschätzung ausdrücken
Lob als manipulatives Aufputschmittel
Dankbarkeit und Wertschätzung als innerer Antrieb
Was tun, wenn Wertschätzung ausbleibt?
Nein sagen - Grenzen setzen ohne zu verletzen
Nein hören
Konflikt im Meeting
Effiziente Besprechungen
Kundengespräche führen
Kundenreklamationen entgegennehmen
Bedauern ausdrücken
Nachhaltigkeit - Neue Wege in der Führung
Klarheit und Glaubwürdigkeit leben - konsequent handeln
Der Gestaltungsraum zwischen anordnen und einbeziehen
Vertrauen schaffen durch konsequentes Handeln
Der Nutzen wirksamer und wertschätzender Führung
Vielfältige Ansatzmöglichkeiten mit WSK
Neun Strategien für wirksames Beziehungsmanagement
Interviews - wie WSK im Unternehmensalltag wirkt
Lebensdienliche Organisationsformen
Die Soziokratische Kreisorganisation
Integrales Business und Holakratie
Dragon Dreaming

About the author

Gabriele Lindemann Inhaberin der Unternehmensberatung "Menschen und Ziele". Nach langjähriger Führungs- und Beratungserfahrung in der Bankbranche ist sie seit 1996 als Business-Coach, Kommunikations- und Managementberaterin aktiv. Als zertifizierte GFK-Trainerin bildet sie in Gewaltfreier Kommunikation nach Marshall Rosenberg aus. Sie arbeitet im In- und Ausland und lebt in Nürnberg.

Vera Heim zertifizierte GFK-Trainerin, NLP-Lehrtrainerin und Ausbildnerin. Ihre Firma "The Coaching Company" veranstaltet in Zürich Seminare zur GFK und bietet Trainings und Coachings für Führungskräfte an. Sie ist ehemalige Börsenhändlerin für eine Schweizer Großbank und leitete u.a. die Personalentwicklung bei einem führenden Internetprovider. Sie lebt und arbeitet in der Nähe von Zürich.

Report

"Hervorzuheben ist bei diesem Buch wirklich der Praxisbezug. Wie die Autorinnen zu den zahlreichen Vorschlägen und Analysen der Kommunikation in der Arbeitswelt praktische Handlungsanweisungen bieten das ist beachtenswert. Vielleicht sind nicht alle Formulierungen immer die, die man selbst gern verwenden würde, doch es lohnt sich immer, sie als Anregung für die wertschätzende Kommunikation zu verwenden. Ein Buch, das nachdenklich macht und zugleich ausgesprochen anregend ist. Es ist ein Selbst-Coaching- Buch für alle, die führen, aber auch für Kundenberater, Verkäufer oder Produktmanager. Lesenwert!" - Dorothee Mennicken (www.coaching-literatur.de) " Wer sich daher auf einen Weg der Reflexion und der Suche nach neuen Erfahrungen begeben möchte, wird dieses Buch zu schätzen wissen. So enthält diese Veröffentlichung ungezählte Impulse, um sich mit seinem eigenen Leitungsverständnis und -verhalten auseinanderzusetzen, die Grundsatzelemente einer "wertschätzenden Kommunikation" Schritt für Schritt kennenzulernen, eigene Bedürfnisse und die der KollegInnen sorgsam miteinander in Beziehung zu setzen und Konflikte lösungsorientiert zu betrachten anstatt Schuld delegierend einzelne Personen oder Gegebenheiten in Sündenbockrollen zu drängen." - Handbuch für ErzieherInnen "Ich finde es wichtig, sich nicht nur Gedanken über Kommunikation mit meinem direkten Gegenüber, sondern auch im Kontext gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Geschehens zu machen, wie Andreas Steffen es mit seiner Forenstruktur in dieser Gruppe ermöglicht. Das Buch "Erfolgsfaktor Menschlichkeit" finde ich in diesem Zusammenhang interessant. Geschrieben wurde es von zwei zertifizierten GfK-Trainerinnen, die beide als Business-Coaches im Bereich der Unternehmensberatung arbeiten. Mit gefällt dabei besonders, dass die Darstellung Rosenbergs Modell mal nicht aus der psychologisch-pädagogischen Ecke kommt. Denn ich mache immer wieder die Erfahrung, dass die Art und Weise des Umgangs und die Formulierungen aus dem Therapeutischen den teilweise hartgesottenen Führungskräften einfach zu weichgespült klingen. Da hört man schon einmal: "So würde ich das niemals einem Kunden sagen!" Auch die Frage, wie ich persönliche Werte und Bedürfnisse ausdrücken und über meine Gefühle sprechen kann, wird im Business grundsätzlich anders gehandhabt, als im therapeutischen Kontext. Es gibt Teilnehmer aus der Wirtschaft, die nach Wegen suchen, diese Dinge auszudrücken, ohne sich dabei jedoch "nackig" zu machen und sich zu blamieren. Für alle jene ist dieses Buch geeignet. Es bietet eine Fülle tauglicher Ansätze, wie man auch im Wirtschaftsleben wertschätzend führen und wirksam kommunizieren kann, ohne als führungsschwaches "Weichei" belächelt zu werden. Mein Prädikat: Sehr hilfreich." - Doris Kirch, Deutsches Fachzentrum für Stressbewältigung, Oldenburg "Damit Menschlichkeit und Wertschätzung im Führungsalltag umgesetzt werden können, bedarf es einer grundlegenden Einstellungsänderung und konkreten Methoden zur Umsetzung. Für beides wird in diesem Buch ausreichend Stoff geboten: Denkanstöße, Information, Kommunikationsstrategien, Anwendungsbeispiele und ausführliche Fallbeispiele. Das Buch ist gut aufgemacht und angenehm flüssig zu lesen. Erfolgsfaktor Menschlichkeit

Product details

• Authors: Heim, Vera Heim, Lindeman, Gabriel Lindemann, Gabriele Lindemann
• Publisher: Junfermann
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 01.11.2016
• EAN: 9783873877511
• ISBN: 978-3-87387-751-1
• No. of pages: 220
• Dimensions: 172 mm x 239 mm x 15 mm
• Weight: 416 g
• Series: Coaching und Beratung; Coaching & Beratung; Coaching und Beratung
• Subjects: Humanities, art, music > Psychology > Applied psychology; Kommunikation, Gesprächsführung, Menschlichkeit