Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel - Eine kausalanalytische Untersuchung am Beispiel des Textilfacheinzelhandels. Dissertation Leipzig Graduate School of Management (HHL), 2009. Vorwort: Kirchgeorg, Prof. Dr. Manfred

Vor dem Hintergrund anhaltend rückläufiger Konsumausgaben und zunehmend verschärften Wettbewerbs im Einzelhandel nimmt die Bedeutung der Kundenorientierung stetig zu. Andreas Fuchs untersucht den Wirkungszusammenhang von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenprofitabilität kausalanalytisch und zeigt, dass auch in klein- und mittelständischen Handelsbetrieben erhebliche Profitabilitätsreserven durch systematische Analysen von Kundenportfolios erschlossen werden können.

List of contents

Kundenbindung im Fokus von Einzelhandelsunternehmen.- Theoretische Grundlagen zur Kundenbindung im Einzelhandel.- Empirische Analyse zur Kundenbindung im Einzelhandel.- Zusammenfassung und Ausblick.

About the author

Dr. Andreas Fuchs promovierte bei Prof. Dr. Manfred Kirchgeorg am Lehrstuhl für Marketingmanagement an der HHL – Leipzig Graduate School of Management.

Summary

Vor dem Hintergrund anhaltend rückläufiger Konsumausgaben und zunehmend verschärften Wettbewerbs im Einzelhandel nimmt die Bedeutung der Kundenorientierung stetig zu. Andreas Fuchs untersucht den Wirkungszusammenhang von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenprofitabilität kausalanalytisch und zeigt, dass auch in klein- und mittelständischen Handelsbetrieben erhebliche Profitabilitätsreserven durch systematische Analysen von Kundenportfolios erschlossen werden können.

Product details

• Authors: Andreas Fuchs
• Assisted by: Prof. Dr. Manfred Kirchgeorg (Foreword)
• Publisher: Gabler
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 19.01.2010
• EAN: 9783834921598
• ISBN: 978-3-8349-2159-8
• No. of pages: 240
• Weight: 346 g
• Illustrations: XIX, 240 S.
• Series: Schriftenreihe der HHL Leipzig Graduate School of Management; Schriftenreihe der HHL - Leipzig Graduate School of Management; Schriftenreihe der HHL Leipzig Graduate School of Management
• Subjects: Social sciences, law, business > Business > Management; Marketing, Detailhandel, Kundendienst, Kundenbetreuung, Service, Textilindustrie, Marketing und Vertrieb, Business, Kundenzufriedenheit, Market research, Business and Management, Sales & marketing, Management science, Share-of-Wallet