Kundeninteraktionskompetenz in Industriegütermärkten - Eine empirische Studie zur Interaktions- und Lernorientierung

Das Management der Kundeninteraktion in Industriegüterunternehmen gewinnt durch den globalisierten Wettbewerb und die Individualisierung der Kundenbedürfnisse an strategischer Bedeutung. Aufbauend auf ressourcenbasierten und sozialwissenschaftlichen Ansätzen untersucht Frank Danzinger die Kundeninteraktionskompetenz in Industriegütermärkten. Diese resultiert aus dem Zusammenspiel der strategischen Ausrichtungen Interaktions- und Lernorientierung. Anhand von Experteninterviews und einer branchenübergreifenden quantitativ-empirischen Studie werden die zentralen Werte, Praktiken und Prozesse identifiziert, ihre Wirkung auf den Unternehmenserfolg untersucht und eine entsprechende Analysematrix entwickelt.

List of contents

Bezugsrahmen einer Kundeninteraktionskompetenz in Industriegütermärkten.- Konzeptualisierung einer Kundeninteraktionskompetenz: Interaktions- und Lernorientierung.- Empirische Validierung einer Interaktions- und Lernorientierung.- Empirische Überprüfung der Erfolgswirksamkeit einer Interaktions- und Lernorientierung.- Gestaltung und Implikationen einer Kundeninteraktionskompetenz.

About the author

Prof. Dr. Dr. h.c. Ralf Reichwald ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine und Industrielle Betriebswirtschaftslehre der Technischen Universität München und Mitglied des Vorstands des Instituts für Wirtschafts- und Rechtswissenschaften.

Summary

Das Management der Kundeninteraktion in Industriegüterunternehmen gewinnt durch den globalisierten Wettbewerb und die Individualisierung der Kundenbedürfnisse an strategischer Bedeutung. Aufbauend auf ressourcenbasierten und sozialwissenschaftlichen Ansätzen untersucht Frank Danzinger die Kundeninteraktionskompetenz in Industriegütermärkten. Diese resultiert aus dem Zusammenspiel der strategischen Ausrichtungen Interaktions- und Lernorientierung. Anhand von Experteninterviews und einer branchenübergreifenden quantitativ-empirischen Studie werden die zentralen Werte, Praktiken und Prozesse identifiziert, ihre Wirkung auf den Unternehmenserfolg untersucht und eine entsprechende Analysematrix entwickelt.

Product details

• Authors: Frank Danzinger
• Assisted by: Prof. Dr. Prof. h.c. Dr. h.c. Ralf Reichwald (Foreword)
• Publisher: Gabler
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 20.01.2010
• EAN: 9783834921246
• ISBN: 978-3-8349-2124-6
• No. of pages: 384
• Weight: 520 g
• Illustrations: XX, 384 S. 64 Abb.
• Series: Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations; Gabler Research; Markt- und Unternehmensentwicklung; Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Org; Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations; Gabler Research; Markt- und Unternehmensentwicklung / Markets and Organisations; Markt- und Unternehmensentwicklung
• Subjects: Social sciences, law, business > Business > Advertising, marketing; Marketing, Management, Unternehmenserfolg, C, Management und Managementtechniken, Business and Management, organisationales Lernen, Management and management techniques, Kundeninteraktion