Read more
Brak jest jak dotychczas wyczerpujacej wiedzy zarowno teoretycznej, jak i praktycznej oraz pelnej znajomosci mechanizmow zarzadzania jakoscia w instytucjach publicznych. Te istotna luke w polskim pismiennictwie wypelnia -,, wychodzac naprzeciw pilnemu zapotrzebowaniu -,, ksiazka autorstwa K. Opolskiego i P. Modzelewskiego pt. ",,Zarzadzanie jakoscia u uslugach publicznych",,. Jest to pierwsze w Polsce opracowanie w calosci poswiecone zarzadzaniu jakoscia w uslugach publicznych, ujmujace w sposob kompleksowy rozne aspekty teoretyczne zwiazane z jakoscia uslug, jak i -,, co jest wielka zaleta recenzowanej ksiazki -,, rowniez praktyczne wskazania wdrozeniowe dla instytucji publicznych w Polsce. Autorzy przy prezentacji powyzszych zagadnien oparli sie na doswiadczeniach wybranych krajow (Wielka Brytania, USA, Kanada, Japonia, a takze Polska) w adaptacji roznych systemow i metod zarzadzania jakoscia uslug do potrzeb sektora publicznego. Jak sie okazuje w wielu krajach dokonano juz reform sektora publicznego stawiajac -,, przy nieskutecznosci innych koncepcji -,, na jakosc uslug. Recenzowana ksiazka, bedaca obszernym studium, sklada sie z pieciu rozdzialow uporzadkowanych z logiczna zasada od ogolu do szczegolu. Zasadnicza odmiennosc i niejednorodnosc sektora publicznego wymagala od Autorow zredefiniowania zarowno pojecia klient, jak i jakosc uslug. Koniecznym bylo takze okreslenie struktur organizacyjnych instytucji publicznych umozliwiajacych wdrazanie w nich systemow jakosci.
