Wissensbilanz mit Kundenbarometer - Kapital der Kundenbeziehungen

Offensive Stragtegien zur Gewinnung von Neukunden sind teuer, Defensivstrategien zur Bindung treuer Käufer versprechen bei gleichem Mitteleinsatz mehr an Wirkungen. Ein Großteil des Umsatzes setzt sich oft aus Wiederholungskäufen zusammen. Ergebnis: Kundenbindung geht vor Kundenfindung !Stärkere Kundenbindung bedeutet für das Unternehmen gleichzeitig mehr Sicherheit. D.h. weniger Risiko, dass der Kunde beim geringsten Anlass zur Unzufriedenheit gleich zu einem anderen Lieferanten wechselt. Höhere Kundenbindung bedeutet gleichzeitig bessere Kenntnisse der Kundenbedürfnisse und -erwartungen, daraus folgend wiederum geringere Risiken bei Produktinnovationen. In einem Scoring-Modell können sowohl monetäre als auch nicht-monetäre Größen der Kundenbeziehung durch die Vergabe von Punkten bewertet werden, die dann zum Kunden-Scorewert aufsummiert werden. Neben Mechanismen der Kundenklassifizierung und -portfolios wird die Arbeitsweise von Lifecycle-Rechnungen für Kundenbeziehungen erörtert.

About the author

Jörg Becker, geb. 1955 in Hannover. Lebt als freier Autor in Berlin. Veröffentlichungen seit 1981 in der Zeitschrift 'Filmkritik'; seit 1984 Essays, Presse-, Sachbuch-, Hörfunk-, Fernsehbeiträge und Lehrtätigkeiten.

Product details

• Authors: Jörg Becker
• Publisher: Books On Demand
• Languages: German
• Product format: Hardback
• Released: 18.03.2009
• EAN: 9783837051773
• ISBN: 978-3-8370-5177-3
• No. of pages: 152
• Dimensions: 148 mm x 210 mm x 14 mm
• Weight: 338 g
• Illustrations: 36 Farbabb.
• Subjects: Non-fiction book > Politics, society, business > Business administration, companies; Social sciences, law, business > Business > Business administration