Das Kundenbeziehungsrisiko aus Unternehmenssicht - Dissertation Universität Mainz, 2008. Mit e. Geleitw. v. Frank Huber

Die Diskussion über die Risiken unternehmerischen Handels nimmt seit langem einen zentralen Stellenwert innerhalb der betriebswirtschaftlichen Forschung und der Unternehmenspraxis ein. Ausgehend vom wertorientierten Kundenbeziehungsmanagement entwickelt Jochen Becker ein mehrdimensionales Konzept des Kundenbeziehungsrisikos. Er nimmt Bezug auf bestehende Risikokonzepte in der finanzwirtschaftlichen Literatur und im Controlling, deren Anwendbarkeit auf das Beziehungsmarketing er kritisch prüft. Zur Bestimmung der einzelnen Risikodimensionen werden Modelle entwickelt, die eine Implementierung in der Unternehmenspraxis ermöglichen.

List of contents

Zur Bedeutung des Kundenbeziehungsrisikos im kundenwertorientierten Marketing.- Kundenbeziehungen: Gegenstandsbereich und theoretischer Bezugsrahmen.- Das Risiko aus Unternehmenssicht.- Das Kundenbeziehungsrisiko.- Schlussbetrachtung.

About the author

Dr. Jochen Becker promovierte bei Prof. Dr. Frank Huber am Fachbereich Rechts- und Wirtschaftswissenschaften der Universität Mainz.

Summary

Die Diskussion über die Risiken unternehmerischen Handels nimmt seit langem einen zentralen Stellenwert innerhalb der betriebswirtschaftlichen Forschung und der Unternehmenspraxis ein. Ausgehend vom wertorientierten Kundenbeziehungsmanagement entwickelt Jochen Becker ein mehrdimensionales Konzept des Kundenbeziehungsrisikos. Er nimmt Bezug auf bestehende Risikokonzepte in der finanzwirtschaftlichen Literatur und im Controlling, deren Anwendbarkeit auf das Beziehungsmarketing er kritisch prüft. Zur Bestimmung der einzelnen Risikodimensionen werden Modelle entwickelt, die eine Implementierung in der Unternehmenspraxis ermöglichen.

Product details

• Authors: Jochen Becker
• Publisher: Gabler
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 29.09.2009
• EAN: 9783834915221
• ISBN: 978-3-8349-1522-1
• No. of pages: 232
• Weight: 338 g
• Illustrations: XXI, 232 S. 19 Abb.
• Series: Forum Produkt- und Produktionsmanagement; Gabler Research; Gabler Research; Forum Produkt- und Produktionsmanagement
• Subjects: Social sciences, law, business > Business > Management; Marketing, Management, Kundendienst, Kundenbetreuung, Service, Marketing und Vertrieb, Risikomanagement, optimieren, Business and Management, Management science, Sales and marketing, Risikodimension