Customer Value Controlling - Hintergründe, Herausforderungen, Methode. Habil.-Schr.

Das Management der Kundenbeziehungen stellt heute eine wesentliche Herausforderung im Marketing dar. In Wissenschaft und Praxis sind in den letzten Jahren eine Reihe von Bewertungsverfahren entwickelt worden, ihre Umsetzung ist aber bisher in den Unternehmen weit hinter den Erwartungen zurück geblieben.

Gernot J. Mödritscher arbeitet die bestehenden Bewertungsmethoden kritisch auf und entwickelt ein Modell für Kundenbeziehungen, welches zum einen - obwohl investitionsrechnerisch aufgebaut - auf den Rechengrößen Kosten und Leistungen aufbaut (Anwendung des Lücke-Theorems), zum anderen auch eine simulationsbasierte Bewertung von Szenarien der Kundenbeziehung (Monte-Carlo-Simulation) beinhaltet. Der Autor präsentiert einen Bewertungsansatz, der die Voraussetzungen in den Unternehmen stärker berücksichtigt und das Management bei den Entscheidungen zur Gestaltung der Beziehungen konkret unterstützt.

List of contents

Der Kundenwert in der aktuellen betriebswirtschaftlichen Diskussion.- Empirische Befunde zu Erfolgsbeiträgen der Kundenbeziehung.- Aufgaben und Konzepte der Bewertung von Kundenbeziehungen.- Die Lücke zwischen konzeptionellem Anspruch und betrieblicher Realität.- Konzeption des Customer Value Controlling.- Schlussbetrachtungen.

About the author

ao. Univ.-Prof. Mag. Dr. Gernot Mödritscher ist stellvertretender Vorstand des Instituts für Controlling und Strategische Unternehmensführung der Universität Klagenfurt und Managementtrainer.

Product details

• Authors: Gernot Mödritscher, Gernot J. Mödritscher
• Publisher: Gabler
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 20.06.2008
• EAN: 9783834908834
• ISBN: 978-3-8349-0883-4
• No. of pages: 383
• Weight: 520 g
• Illustrations: XVI, 383 S.
• Series: neue betriebswirtschaftliche Forschung (nbf); Gabler Edition Wissenschaft; nbf neue betriebswirtschaftliche forschung; neue betriebswirtschaftliche forschung; nbf neue betriebswirtschaftliche forschung; Gabler Edition Wissenschaft; neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)
• Subjects: Social sciences, law, business > Business > Business administration; Marketing, Kundendienst, Kundenbetreuung, Service