ITIL kompakt und verständlich - Effizientes IT Service Management. Den Standard für IT-Prozesse kennenlernen, verstehen und erfolgreich in der Praxis umsetzen

Diese Auflage wurde deutlich erweitert und im Detail verbessert. Dieses Buch ist ideal als Einstiegslektüre, als praxisbegleitendes Lern- und Nachschlagewerk und zur Prüfungsvorbereitung.
Sie werden schnell mit den wesentlichen Grundlagen und der Terminologie von ITIL vertraut. Lernen Sie Konzepte und Methoden kennen, wie sie im praktischen Einsatz benötigt werden. Ein umfangreicher Fragenkatalog am Schluss des Buches ermöglicht die sichere Lernzielkontrolle.

List of contents

Incident Management - Change Management - Configuration Management - Service Level Management - ITIL V3 - Best Practice - CMMI - COBIT

About the author

Dipl.-Ing. Alfred Olbrich ist in der Fachrichtung Elektrotechnik seit über 12 Jahren IT Spezialist im Projektmanagement, in der IT-Konzepterstellung und in der Softwareentwicklung. Als zertifizierter ITIL Consultant tätig in der Geschäftsprozessoptimierung mit ITIL im Großkundenumfeld Chemnitz.

Product details

• Authors: Alfred Olbrich
• Publisher: Vieweg+Teubner
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 01.01.2008
• EAN: 9783834804921
• ISBN: 978-3-8348-0492-1
• No. of pages: 271
• Weight: 563 g
• Subjects: Natural sciences, medicine, IT, technology > IT, data processing > IT; Management, Informationstechnik, Informationstechnologie IT