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Es genügt nicht mehr, Kunden zufriedenzustellen,denn "nur" zufriedene Kunden sind abwanderungswilligerdenn je. Wer Kunden langfristig binden will,muss überraschen, verblüffen und begeistern.Einzigartigkeit ist gefragt! Produkte und Serviceleistungenwerden immer ähnlicher und gleichen sich wieein Ei dem anderen. Nur Unternehmen, die es schaffen,ihre Kunden zu begeistern, verbessern ihre Marktposition.Aber Kundenbegeisterung ist keine Frage vonbilligen Kniffs und Tricks, sondern eine der Unternehmens-und Mitarbeiterführung. Denn die Mitarbeiterinnenund Mitarbeiter müssen die Begeisterung nach aussentragen, ganz egal, ob am Telefon oder bei Kundenevents.Humorvoll und praxisnah zeigt Strupat anhand vieler Beispieleaus Handel und Industrie, Handwerk und Dienstleistung,wie Unternehmen zu bunten Eiern werden:anders, unverwechselbar, einzigartig.
About the author
Ralf R. Strupat, Inhaber der ersten Full-Service-Agentur für Kundenbegeisterung und gefragter Keynote-Speaker, setzt seit über zehn Jahren seine Strategie in zahlreichen Unternehmen und Institutionen erfolgreich um. Strupat steigert die Motivation von Mitarbeitern und Unternehmern, damit Kundenbegeisterung aktiv gelebt wird.
Summary
Es genügt nicht mehr, Kunden zufriedenzustellen,
denn «nur» zufriedene Kunden sind abwanderungswilliger
denn je. Wer Kunden langfristig binden will,
muss überraschen, verblüffen und begeistern.
Einzigartigkeit ist gefragt! Produkte und Serviceleistungen
werden immer ähnlicher und gleichen sich wie
ein Ei dem anderen. Nur Unternehmen, die es schaffen,
ihre Kunden zu begeistern, verbessern ihre Marktposition.
Aber Kundenbegeisterung ist keine Frage von
billigen Kniffs und Tricks, sondern eine der Unternehmens-
und Mitarbeiterführung. Denn die Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter müssen die Begeisterung nach aussen
tragen, ganz egal, ob am Telefon oder bei Kundenevents.
Humorvoll und praxisnah zeigt Strupat anhand vieler Beispiele
aus Handel und Industrie, Handwerk und Dienstleistung,
wie Unternehmen zu bunten Eiern werden:
anders, unverwechselbar, einzigartig.
