Praxisbuch Kundenbefragungen - Repräsentative Stichproben auswählen. Relevante Fragen stellen. Ergebnisse richtig interpretieren

Top-Tools für die perfekte Kundenbefragung: Das Praxisbuch erklärt, wie Unternehmen Kunden wünsche erkennen, damit echte Produktinnovationen anstoßen und ihren Service verbessern können. Konkret und praxisnah beschreiben die beiden Autoren, wie man mit den richtigen Fragetechniken repräsentative Kundenaussagen erzielt und durch eine effektive Auswertung unverfälschte Kunden wünsche herauskristallisiert. Fallstudien zeigen, wie die Ergebnisse in optimierte Produkte und besseren Kundenservice umgesetzt werden können.

Product details

• Authors: Eike von Lindern, Uw Weinreich, Uwe Weinreich
• Publisher: mi-Wirtschaftsbuch
• Languages: German
• Product format: Hardback
• Released: 19.03.2008
• EAN: 9783636031211
• ISBN: 978-3-636-03121-1
• No. of pages: 200
• Dimensions: 176 mm x 20 mm x 245 mm
• Weight: 512 g
• Illustrations: m. Abb.
• Series: mi-Fachverlag bei Redline; Werben & Verkaufen (W&V); Werben & Verkaufen (W&V)
• Subjects: Social sciences, law, business > Business > Advertising, marketing; Kundendienst, Kundenbetreuung, Service, Marktforschung