Spitzenleistungen im Key-Account-Management - Das St. Galler KAM-Konzept

Großkunden spielen die entscheidende Rolle im Vertrieb jedes Unternehmens. Um den Wettbewerbsvorteil, den das Key Account Management bietet, nutzen zu können, müssen strategische Voraussetzungen von den Unternehmen geschaffen werden. Das St. Galler KAM-Konzept bietet einen Bezugsrahmen für die professionelle Entwicklung und Implementierung beruhend auf über 10 Jahren Forschungs- und Praxiswissen. Mit zahlreichen Praxisbeispielen, wie dem Fall Hilti AG, richtet es sich sowohl an Unerfahrene wie an Kenner des KAM, als auch an die Geschäftsleitung.

About the author

Univ.-Prof. Dr. Christian Belz ist Ordinarius für Marketing an der Universität St. Gallen und Direktor des Forschungsinstitutes für Absatz und Handel. Seine Forschungs- und Anwendungsgebiete sind Marktbearbeitung, insbesondere Verkauf und Direct Marketing, Leistungssysteme sowie Beziehungs- und Key Account Management.

Markus Müllner ist Geschäftsführer der Marketing Auditorium St. Gallen AG, Lehrbeauftragter für Marketing und Management in St. Gallen und anderen Schweizer Hochschulen.

Dr. Dirk Zupancic ist Dozent für Marketing an der Universität St. Gallen und Leiter des Kompetenzzentrums für Business-to-Business-Marketing. Er berät und trainiert Führungskräfte zu Vertriebs- und Marketingthemen.

Product details

• Authors: Christian Belz, Markus Müllner, Dirk Zupancic
• Publisher: mi-Wirtschaftsbuch
• Languages: German
• Product format: Hardback
• Released: 01.01.2008
• EAN: 9783636031167
• ISBN: 978-3-636-03116-7
• No. of pages: 352
• Dimensions: 1 mm x 1 mm x 1 mm
• Weight: 810 g
• Series: Fachkompetenz; Fachkompetenz
• Subjects: Social sciences, law, business > Business > Advertising, marketing; Management, Kundendienst, Kundenbetreuung, Service, Verkauf