Beschwerdemanagement - Reklamationen als Chance nutzen. Professionell reagieren. Kunden zufrieden stellen

Jedes Unternehmen braucht ein gut vorbereitetes Beschwerdemanagement, denn nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle, kundenorientierte Reaktion auf seine Beschwerde. Wie Sie psychologisch richtig und professionell reagieren und die Chance zu neuen Geschäftskontakten nutzen, wird hier anhand vieler Beispiele und praktischer Tipps vermittelt. Die 3., aktualisierte Auflage ist durch praxisorientierte Textbausteine für die Korrespondenz und Bearbeitungsratschläge für E-Mail-Reklamationen erweitert worden. Eine erste Hilfe für den Fall, dass der Kunde die Medien einschaltet, rundet es ab.

About the author

Michael Brückner, geboren 1958, arbeitete zunächst zehn Jahre als Redakteur bei einer großen Tageszeitung und übernahm dann die Redaktionsleitung eines europäischen Wirtschaftsmagazins. Er ist Wirtschaftsjournalist, Autor und ein profunder Kenner der Uhrenszene. Zahlreiche Buchveröffentlichungen zu Finanz- und Investmentthemen, vor allem im Luxusbereich, zeichnen ihn als Experten für Anlagen im hochpreisigen Segment aus. Er betreibt ein Online-Journal und veröffentlichte bisher über 30 Bücher zu Finanz- und Marketingthemen. Michael Brückner lebt und arbeitet bei Mainz und in Lindau/Bodensee.

Product details

• Authors: Michael Brückner
• Publisher: Redline Verlag
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 01.09.2011
• EAN: 9783636014450
• ISBN: 978-3-636-01445-0
• No. of pages: 95
• Dimensions: 170 mm x 8 mm x 240 mm
• Weight: 279 g
• Series: New Business Line; New Business Line, Soft Skills; New Business Line; New Business Line, Soft Skills
• Subjects: Social sciences, law, business > Business > Advertising, marketing; Kundendienst, Kundenbetreuung, Service, Reklamation, optimieren, Beschwerdemanagement, Kundenzufriedenheit