Effektives Customer Relationship Management - Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gewährleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.In der 6. Auflage wurden Beiträge zum Thema Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen neu aufgenommen. Ebenso findet die zunehmende Verschmelzung von CRM, Vertrieb und Direktmarketing Berücksichtigung. Zudem wurden Aktualisierungen vorgenommen, die auf den konzeptionellen Veränderungen in der derzeitigen CRM-Diskussion aufsetzen.

List of contents

Instrumente des CRM.- Einführungskonzepte und Organisation.

Report

"... reagiert das Buch auf die Tendenz der Verzahnung von Marketing, Vertrieb und CRM, sodass sich auch hierzu wertvolle Tipps finden lassen. ... bietet das Buch einen aktuellen und dadurch äußerst wertvollen Ratgeber für alle relevanten Aspekte des modernen Kundenbeziehungsmanagements." (Email Marketing Forum, email-marketing-forum.de, September 2017)

Product details

• Assisted by: Wilhelm Dangelmaier (Editor), Stefan Helmke (Editor), Matthias Uebel (Editor)
• Publisher: Springer, Berlin
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 01.02.2017
• EAN: 9783658066239
• ISBN: 978-3-658-06623-9
• No. of pages: 341
• Dimensions: 169 mm x 19 mm x 241 mm
• Weight: 610 g
• Illustrations: VIII, 341 S. 90 Abb.
• Subjects: Social sciences, law, business > Business > Advertising, marketing; Marketing, A, Betriebswirtschaft und Management, Business, optimieren, Market research, Business and Management, Business & management, Business and Management, general, Management science, Vertriebssteuerung durch CRM