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Praxis der Personalpsychologie - Bd. 4: Kundenorientierung

German · Paperback / Softback

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Kundenorientierung bedeutet, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erkennen und sich zu bemühen, diese zu erfüllen. Sie dient der längerfristigen Bindung von Kunden und kann auf wettbewerbsintensiven Märkten das Überleben des Unternehmens sichern. Um kundenorientiertes Verhalten zu fördern, müssen Führungskräfte verstehen, wie Kundenzufriedenheit entsteht, welche Bedingungen dabei zu beachten sind und welche Maßnahmen sie ergreifen müssen.Der Band stellt zunächst die theoretischen Modelle der Kundenzufriedenheit und Methoden zu ihrer Erfassung vor. Dabei werden wichtige Bedingungen für die Entstehung von Kundenorientierung, wie z.B. die Persönlichkeit des Mitarbeiters, seine Motivation, Rollenkonflikte im Kontakt mit dem Kunden sowie das Organisationsklima, ausführlich dargestellt und erläutert. Im Anschluss daran wird das Vorgehen bei der Rekrutierung und Auswahl von Mitarbeitern, bei der Beurteilung ihrer Leistung, beim Training notwendiger Fähigkeiten und bei der Belohnung kundenorientierten Verhaltens anhand von Beispielen aus der Unternehmenspraxis detailliert beschrieben.

Product details

Authors Friedemann W Nerdinger, Friedemann W. Nerdinger
Publisher Hogrefe Verlag
 
Languages German
Product format Paperback / Softback
Released 08.07.2003
 
EAN 9783801714765
ISBN 978-3-8017-1476-5
No. of pages 97
Weight 228 g
Illustrations mit 1 Einsteckkte ; Ill.
Set Praxis der Personalpsychologie
Series Praxis der Personalpsychologie
Subjects Humanities, art, music > Psychology

Personal, Personalwesen, Kundendienst, Kundenbetreuung, Service, Unternehmenskultur, Personalmanagement, Human Resource Management, Arbeits-, Organisations- und Wirtschaftspsychologie

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