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Il sistema bancario elettronico ha permesso alle banche di migliorare la qualità del servizio offerto ai clienti, velocizzando la maggior parte delle operazioni bancarie di routine e fornendo servizi bancari ovunque e in qualsiasi momento. Questo studio esamina la relazione e l'impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente nelle banche commerciali. Lo studio ha selezionato 400 utenti dell'e-banking nelle banche commerciali nepalesi, adottando una tecnica di campionamento giudicante e raccogliendo dati primari tramite questionari. I risultati mostrano che la tangibilità, l'efficienza e la sicurezza hanno effetti sulla soddisfazione dei clienti, mentre l'affidabilità e la reattività dell'e-banking non hanno effetti. I banchieri devono investire nella presentazione fisica e digitale dei servizi di e-banking, come interfacce di siti web facili da usare, design di applicazioni mobili e materiali di comunicazione chiari e visivamente accattivanti.
About the author
Raju Bhai Manadhar, Ph.D., MPhil, MBS (T.U.) è membro della facoltà della Tribhuvan University, Public Youth Campus, dal 2001. Attualmente è vicedirettore del programma BBA, capo del dipartimento di marketing, ha vinto il premio per la migliore tesi in occasione di conferenze internazionali e ha pubblicato decine di articoli di ricerca.
