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Korrelate der Kundentreue in der nigerianischen Telekommunikations industrie - DE

German · Paperback / Softback

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Empirische Untersuchungen haben gezeigt, dass Kundenzufriedenheit, Vertrauen und Unternehmensimage als Vorläufer der Kundentreue fungieren können. In dieser Studie wurde die Vorhersagekraft dieser Faktoren auf die Kundentreue unter den Abonnenten der nigerianischen Mobiltelekommunikationsbranche untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass alle drei Variablen (Kundenzufriedenheit, Unternehmensimage und Vertrauen) einen positiven und signifikanten Einfluss auf die Kundentreue haben. Die Kundenzufriedenheit hat den stärksten Effekt mit einem Beta-Koeffizienten von 0,421, während Unternehmensimage und Vertrauen Beta-Koeffizienten von 0,270 bzw. 0,106 aufweisen. Insgesamt wurden etwa 0,467 der Varianz in der Kundentreue durch die drei Prädiktorvariablen gemeinsam erklärt. Es wurde daher empfohlen, dass sich Telekommunikationsunternehmen beim Aufbau einer soliden Loyalitätsbasis unter den Abonnenten darauf konzentrieren sollten, die Kundenzufriedenheit, die Wahrnehmung des Vertrauens der Kunden und ein wünschenswertes Unternehmensimage durch interaktive Marketingmedien zusätzlich zu Gesten der sozialen Verantwortung der Unternehmen zu verbessern.

About the author










Adewale, A. Adekiya.MBA, M.Sc.Studium der Betriebswirtschaftslehre und des Marketings an der Infrastruktur Universität von Kuala Lumpur, Malaysia, bzw. an der Bayero-Universität, Nigeria. Hauptberater bei Brim Brain Beratungsdienste, Nigeria. Hat außerdem sechs (6) Jahre lang Studenten in Management Wissenschaften unterrichtet.

Product details

Authors Adewale Adekiya
Publisher Verlag Unser Wissen
 
Languages German
Product format Paperback / Softback
Released 01.07.2025
 
EAN 9786202488259
ISBN 9786202488259
No. of pages 104
Subject Social sciences, law, business > Business > Advertising, marketing

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