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Cette recherche explore l'utilisation des réseaux sociaux au sein de la communauté créative de Newport, dans le sud du Pays de Galles. Après la décision des autorités locales (AL) de réduire les services culturels dans la ville entre 2012 et 2015, de nombreuses réactions négatives ont été exprimées en ligne, incitant la communauté créative à protester à la fois en ligne et hors ligne. À travers une série de treize entretiens individuels semi-structurés et approfondis avec des membres de la communauté créative de Newport, les thèmes communs identifiés dans la littérature ont été explorés et les sujets ont été développés dans le cadre d'une recherche primaire. L'article développe à la fois un modèle conceptuel à travers le cadre théorique et un modèle descriptif à partir des résultats de la recherche primaire. La recherche a identifié les obstacles à la communication entre la communauté créative et le conseil municipal de Newport (NCC), en explorant le langage et les significations fluides et statiques, en termes de significations partagées dans le premier cas et de significations obsolètes dans le second. Cela s'oppose au modèle de coproduction comme approche pour lutter contre ces obstacles, et à l'utilisation des réseaux sociaux comme outil pour lancer ces explorations.
