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La campagne de Dove pour une vraie beauté est une manière innovante d'approcher le consommateur du XXIe siècle, qui est armé de connaissances, de capacités et d'une volonté d'interagir avec les entreprises. Dans le marketing expérientiel, les consommateurs s'engagent avec la marque et avec d'autres consommateurs à plusieurs niveaux de la co-création de l'expérience. Les transactions relationnelles entre la marque et le consommateur se déroulent sur plusieurs canaux. Cependant, les relations formées dans ce type de marketing sont soumises à l'environnement socioculturel, économique et psychologique. Le livre met en perspective la notion de communication et d'engagement des parties prenantes dans une société postmoderne. En outre, il explore le concept de co-création et d'établissement de relations, qui représentent l'avenir de la concurrence sur le marché actuel. L'initiative de Dove est un exemple commercial révélateur de ce que signifie être proactif, engagé auprès des parties prenantes et sensible aux préoccupations de la société. L'ouvrage étudie la manière dont les organisations établissent des relations avec les consommateurs par le biais d'une campagne de marketing innovante qui répond à une préoccupation majeure : la vision déformée de la beauté.
