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Depuis plus de 20 ans, les organisations utilisent les technologies de l'information pour permettre la distribution mondiale de produits et de services via le World Wide Web. Cette transition vers le commerce numérique a entraîné la nécessité d'envisager la convivialité dans une perspective mondiale, et en particulier les effets des différences culturelles sur les performances des utilisateurs. Malgré les nombreuses études menées dans ce domaine, bon nombre des sites Web actuellement disponibles restent difficiles à comprendre et compliqués à utiliser. Par conséquent, cet ouvrage propose un modèle conceptuel de l'utilisabilité qui constitue un outil plus efficace pour poursuivre les recherches sur les questions complexes de l'utilisabilité et de la diversité culturelle. Ce modèle est une synthèse des principaux résultats de la recherche et des cadres d'utilisation existants, et inclut de nouveaux aspects liés à la culture. Il identifie les variables à contrôler, ainsi que les stratégies permettant de les contrôler. Pour les praticiens, le modèle peut être utilisé pour mieux comprendre les objectifs de conception et d'expérience utilisateur à intégrer afin de rendre les sites web plus faciles et plus agréables à utiliser, en les adaptant davantage aux besoins et aux attentes des utilisateurs.
