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El área principal de estudio es 'Evaluación de una herramienta de comercio electrónico de código abierto para pequeñas y medianas empresas filipinas en Makati', y el objetivo del estudio era examinar la relevancia, la aceptabilidad y la competencia de la herramienta FreeCRM según la valoración de los propietarios, los administradores de TI y los usuarios de CRM en función de sus necesidades, como los requisitos empresariales, el coste, la facilidad de uso y la fiabilidad. Se identifican los problemas encontrados por los encuestados al utilizar la herramienta FreeCRM y se propone un plan de acción que beneficiará a las pymes de Filipinas. La metodología de investigación utilizada es un método descriptivo; el investigador utilizó el método de muestreo no probabilístico mediante muestreo por conveniencia, que se basa en la conveniencia y el acceso. Los encuestados eran propietarios, administradores de sistemas y usuarios de CRM a los que se les entregó un cuestionario utilizado en la técnica de recopilación de datos. Los datos se trataron utilizando la distribución porcentual y de frecuencia, la desviación estándar, la clasificación y la media ponderada. Los resultados revelaron que la herramienta de comercio electrónico de código abierto (FreeCRM) es generalmente aceptable para los encuestados en términos de sus requisitos comerciales, coste, facilidad de uso y fiabilidad.
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G¿ównym obszarem badä jest "Ocena narz¿dzia e-commerce typu open source dla mäych i ¿rednich przedsi¿biorstw w Makati City na Filipinach", a celem badania by¿a ocena przydatno¿ci, akceptowalno¿ci i kompetencji narz¿dzia FreeCRM wed¿ug w¿äcicieli, administratorów IT i u¿ytkowników CRM.
