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Le principal domaine d'étude est « Évaluation d'un outil de commerce électronique open source pour les petites et moyennes entreprises philippines de Makati City ». L'objectif de l'étude était d'examiner la pertinence, l'acceptabilité et la compétence de l'outil FreeCRM, telles qu'évaluées par les propriétaires, les administrateurs informatiques et les utilisateurs CRM en fonction de leurs besoins, notamment les exigences commerciales, le coût, la facilité d'utilisation et la fiabilité. Elle identifie les problèmes rencontrés par les personnes interrogées lors de l'utilisation de l'outil FreeCRM et propose également un plan d'action qui profitera aux PME des Philippines. La méthodologie de recherche utilisée est une méthode descriptive ; le chercheur a utilisé une méthode d'échantillonnage non probabiliste par échantillonnage de commodité, qui repose sur la commodité et l'accessibilité. Les personnes interrogées étaient des propriétaires, des administrateurs système et des utilisateurs CRM. Elles ont reçu un questionnaire utilisé dans la technique de collecte de données. Les données ont été traitées à l'aide de la distribution des pourcentages et des fréquences, de l'écart type, du classement et de la moyenne pondérée.
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L'area di studio principale è "Una valutazione di uno strumento di e-commerce open source per le piccole e medie imprese filippine nella città di Makati" e l'obiettivo dello studio era quello di esaminare la pertinenza, l'accettabilità e la competenza dello strumento FreeCRM valutato dai proprietari, dagli amministratori IT e dagli utenti CRM.
