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A banca de retalho tinha registado um novo ritmo de crescimento na economia indiana. A concorrência do sector privado e dos institutos financeiros não bancários colocou novos desafios aos bancos nacionalizados. Neste cenário, o principal interveniente no mercado, o Banco Estatal da Índia e os seus bancos associados, têm um novo papel a desempenhar, que é o de se assumirem como bancos privados em termos de serviços e de se manterem fiéis ao seu património. Os serviços de valor acrescentado oferecidos por estes bancos são instrumentos importantes para melhorar a sua imagem de qualidade de serviço. Este estudo tem por objetivo compreender a seriedade dos serviços de valor acrescentado oferecidos e a sua sensibilização junto da base de clientes.
About the author
O Dr. P. V. Vijay Kumar Reddy é Professor Assistente (Marketing) na KL U Escola de Negócios (KLUBS), Universidade de K.L., Guntur, A.P., Índia. O seu doutoramento é em gestão de retalho organizado pela Universidade KL. Antes de ser professor, trabalhou na Wipro como chefe de compras entre 2006 e 2009.
