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Das Werk enthält eine Diskussion über die Funktion des Referenzbibliothekars als Vermittler von Informationen angesichts der Freiheit und Autonomie, die den Nutzern durch die Informations- und Kommunikationstechnologien auferlegt werden. Dazu untersucht es die Vertrautheit von Referenzbibliothekaren in Universitätsbibliotheken mit der Nutzung virtueller Tools für einen effektiven Kundenservice sowie die Art und Weise, wie diese Fachleute ihre Arbeit ausüben, sich an das moderne Paradigma der Informationsverbreitung anpassen und auf dem neuesten Stand bleiben. Er beschreibt auch die Fähigkeiten, die für die Erfüllung ihrer Aufgaben und die Optimierung der Entscheidungsfindung durch den direkten Kontakt mit dem Benutzer erforderlich sind, und stellt die Schritte zur Durchführung des Referenzprozesses und die Durchführung des Referenzgesprächs mit dem Ratsuchenden vor. Abschließend wird auf die Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologien und deren Auswirkungen auf die akademische Information und Kommunikation eingegangen, wodurch der Bibliothekar in die Lage versetzt wird, den virtuellen Referenzdienst zu nutzen und sich kontinuierlich weiterzubilden.
About the author
Josiel Machado Santos hat einen Bachelor-Abschluss in Bibliothekswissenschaft vom Centro Universitário de Formiga (UNIFOR-MG), ist Fachreferent für Hochschulbildung von der Universidade Gama Filho (UGF), Fachreferent für Bibliothekswissenschaft von den Faculdades Integradas de Jacarepaguá (FIJ) und Fachreferent für Verwaltung öffentlicher Bibliotheken von der AVM Faculdade Integrada (IAVM).
