Impacto de los servicios de valor añadido en la satisfacción del cliente bancario

La banca minorista había tomado un nuevo ritmo de crecimiento en la economía india. La competencia del sector privado y de los institutos financieros no bancarios ha planteado nuevos retos a los bancos nacionalizados. En este escenario, el principal interesado en el mercado, el State Bank of India y sus bancos asociados tienen un nuevo papel que desempeñar para marcarse a sí mismos como bancos privados en términos de servicio y permanecer como ellos mismos en el patrimonio. Los servicios de valor añadido que ofrecen estos bancos son herramientas importantes para mejorar su imagen de calidad de servicio. Este estudio tiene como objetivo comprender la seriedad de los servicios de valor añadido ofrecidos y su conocimiento entre la base de clientes.

About the author

Dr. P. V. Vijay Kumar Reddy es Profesor Asistente (Marketing) en la Escuela de Negocios K L U (KLUBS), Universidad K.L., Guntur, A.P., India. Su doctorado es en gestión del comercio minorista organizado por la Universidad K L. Antes de ejercer como profesor, trabajó en Wipro como responsable de compras durante 2006-2009.

Product details

• Authors: Vijay Kumar Reddy Prodhuturi
• Publisher: Ediciones Nuestro Conocimiento
• Languages: Spanish
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 28.04.2025
• EAN: 9786206765066
• ISBN: 978-620-6-76506-6
• No. of pages: 64
• Dimensions: 150 mm x 220 mm x 4 mm
• Weight: 113 g
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Business administration