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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich Tourismus - Hotelmanagement, Hotelfachschule Heidelberg - Fritz-Gabler-Schule, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Seminararbeit untersucht die Optimierung der Kundenzufriedenheit in der Hotellerie mithilfe des bewährten KANO-Modells. Im Mittelpunkt steht das Hotel Jaz in the City Stuttgart, dessen Serviceangebote hinsichtlich ihrer Wirkung auf die Zufriedenheit und Kundenbindung analysiert werden. Die Arbeit beleuchtet die Bedeutung von Kundenzufriedenheit als strategischen Erfolgsfaktor und setzt sich mit den psychologischen und qualitativen Grundlagen der Kundenwahrnehmung auseinander.
Ziel ist es, herauszufinden, welche Serviceelemente nicht nur die Basisanforderungen erfüllen, sondern auch Begeisterungspotenzial besitzen - um so Stammkunden zu gewinnen, die Weiterempfehlungsrate zu steigern und sich im umkämpften Hotelmarkt nachhaltig zu positionieren. Die praxisorientierte Anwendung des KANO-Modells erlaubt eine differenzierte Analyse einzelner Leistungsmerkmale, um daraus konkrete Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Gästezufriedenheit abzuleiten.
About the author
Markus Giesecke wurde am 15. April 1979 in Regensburg geboren und ist seit 2011 als freiberuflicher Übersetzer und Dolmetscher für die Sprachen Deutsch, Englisch und Spanisch tätig. Für die englische Sprache ist er als Übersetzer vor dem Landgericht Regensburg öffentlich bestellt und allgemein vereidigt. Der Schwerpunkt seiner Tätigkeit liegt auf der Übersetzung und Beglaubigung von Urkunden, Zeugnissen, rechtlichen Dokumenten, Gerichtsurteilen, Jahresabschlüssen etc.
