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"Mejorar la intención de recompra: Convenience & Experience" explora los factores críticos que impulsan a los clientes a repetir la compra. El libro profundiza en cómo la comodidad, la experiencia del cliente y la gestión eficaz de las reclamaciones influyen en la decisión del cliente de volver a una marca. Destaca la importancia de ofrecer una experiencia fluida y sin complicaciones, desde la facilidad de navegación en los sitios web hasta la rapidez de los procesos de pago, para aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. También examina el papel de las experiencias de cliente personalizadas y memorables en la creación de conexiones emocionales, garantizando que los clientes se sientan valorados y comprendidos. Además, el libro destaca cómo gestionar las quejas con empatía y eficacia puede convertir las experiencias negativas en oportunidades para generar confianza. Al comprender los desencadenantes psicológicos y emocionales que influyen en la intención de recompra, las empresas pueden elaborar estrategias que no sólo retengan a los clientes, sino que también los conviertan en defensores de la marca. Las ideas de este libro están pensadas para las empresas que desean fomentar relaciones a largo plazo con sus clientes, garantizando tanto su satisfacción como una mayor fidelidad.
About the author
A la autora, licenciada en Marketing, le apasiona explorar estrategias de marketing innovadoras y únicas. Con una mente creativa y un ojo para las tendencias emergentes, elabora soluciones impactantes que ayudan a las empresas no solo a captar clientes, sino también a construir relaciones duraderas y leales para un crecimiento sostenible.
