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Le livre est le résultat d'une monographie présentée pour compléter un cours de spécialisation en gestion des services à Vanzolini, en partenariat avec l'école polytechnique de l'université de São Paulo (POLI-USP). Le texte présente et répond à certaines questions liées à l'augmentation de la compétitivité organisationnelle par l'utilisation du système produit-service (PSS), y compris une revue bibliographique des sujets d'intérêt (mondialisation, innovation, produits, services, système produit-service) et une analyse de la littérature répondant aux questions soulevées dans l'étude.
About the author
Diane Reis est titulaire d'un doctorat en ingénierie de production de la POLI-USP, d'une maîtrise en ingénierie de production de la POLI-USP, d'une spécialisation en gestion des services de la Vanzolini-USP et d'un diplôme en administration des affaires de la Mackenzie Presbyterian University. Elle a de l'expérience dans la planification financière, la logistique et le service à la clientèle.
