Read more
Este libro ofrece un análisis en profundidad del impacto de la inteligencia artificial (IA) en el sector servicios, aportando perspectivas teóricas y consejos prácticos para directivos e investigadores. Explora tecnologías clave como la automatización inteligente, el aprendizaje automático y el aprendizaje profundo, y su papel en la optimización de los procesos y la personalización de los servicios. El libro también examina cómo están cambiando los puestos de trabajo como resultado de la IA, analizando escenarios de complementariedad o sustitución. También analiza la integración de los robots de servicios y la mejora de la experiencia del cliente. Por último, propone estrategias para la adopción ética de la IA y para anticiparse a sus retos sociales y económicos. Una guía indispensable para navegar por las transformaciones del sector servicios en la era de la IA.
About the author
Moez Bellaaj is a lecturer in marketing at the Institut Supérieur d'Administration des Affaires at the University of Sfax, where he also holds various academic positions. He holds a PhD from the University of Montpellier 1 (France), and his research focuses on digital marketing and artificial intelligence.
