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En mi tesis "Satisfacción del cliente y fidelización del cliente en la venta técnica de productos de tecnología médica en mercados B2B nacionales" para el programa de grado Ingeniero de Ventas, Director Técnico de Ventas, investigo la influencia decisiva del servicio posventa en la satisfacción del cliente. Para ello, he determinado los niveles específicos de satisfacción del cliente en nuestro campo aplicando métodos probados como el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Satisfaction Score (CSAT). Estos métodos permiten conocer en detalle la satisfacción de nuestros clientes y medir su fidelidad.Al comparar los datos recopilados con las teorías y los artículos científicos existentes, pude obtener información bien fundamentada. A partir de estos resultados, he elaborado medidas específicas para mejorar la satisfacción de los clientes y reforzar su fidelidad. Mi objetivo era desarrollar estrategias prácticas y realizables que no sólo aumentaran la satisfacción del cliente, sino que también promovieran relaciones comerciales a largo plazo.
About the author
Je m'appelle Thomas Becker et je suis ingénieur de processus/leader dans une entreprise mondiale qui emploie plus de 47 000 personnes. Au sein de la Business Unit Health and Medical Solution, je fais le lien entre les clients, le développement technique et la production.
