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Partendo da uno studio etnografico condotto presso Procon Vitória, abbiamo analizzato la relazione tra consumo e cittadinanza, partendo dalla seguente domanda: essere consumatore è cittadino in Brasile? Abbiamo studiato i reclami derivanti dai conflitti nelle relazioni con i consumatori, caratterizzati come drammi sociali, formalizzati presso l'istituzione di tutela dei consumatori. L'obiettivo è stato quello di individuare le ragioni che hanno spinto i consumatori a presentare i loro reclami a Procon Vitória. L'ipotesi è che lo abbiano fatto più per un'offesa morale che per un diritto legale. In primo luogo, descriviamo le condizioni in cui è stato raccolto il materiale etnografico e riflettiamo su questa esperienza. In seguito, discutiamo del consumo come processo socio-culturale, considerandolo un aspetto centrale delle società occidentali contemporanee, caratterizzate come società dei consumi. Discutiamo anche della cittadinanza nel contesto brasiliano, soprattutto dal punto di vista delle nozioni di individuo e persona. Infine, valutiamo la relazione tra consumo, individuo, persona e cittadinanza, suggerendo differenze tra le categorie di consumatore e cliente.
About the author
Il est titulaire d'un master en anthropologie de la consommation de l'UFF, d'une spécialisation en marketing de l'ESPM et d'un diplôme en commerce de l'UFES. Il travaille comme concepteur de services, concepteur d'entreprises, professeur d'intelligence compétitive et professeur d'université, avec plus de 20 ans d'expérience dans l'analyse de marché et le comportement du consommateur.
