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La investigación indaga analíticamente, en el contexto de una red social digital, en qué medida la forma en que se presenta el personaje de una institución y la relación que se establece entre quienes codifican y quienes decodifican los mensajes favorece la comprensión de estos mensajes y motiva acciones concretas, más allá del acto de comunicación en internet. La página de Facebook del Ayuntamiento de Curitiba - apodada Pref's por los usuarios de esta red social digital - es el personaje del estudio de caso de la tesis de maestría. La fanpage fue seleccionada debido a su éxito desde 2014 (con fans incluso entre residentes de otras localidades, que siguen los posts y han hecho que tenga más seguidores que páginas de capitales con mayor población). Los posts, elaborados y publicados por un equipo multidisciplinar, lograron un importante número de interacciones con sus usuarios durante el periodo analizado.
About the author
Il est titulaire d'un master en communication et langues, spécialisé dans le marketing numérique et la publicité en ligne, et est enseignant et psychopédagogue. Il travaille dans les domaines de la communication, de l'internet, du marketing et du service à la clientèle depuis 2000. Il donne actuellement des cours d'extension en marketing numérique, service à la clientèle et nouvelles technologies.
