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Los hospitales pertenecientes a la secretaria salud pública en México atienden a una gran cantidad de usuarios actualmente, y dicho número aumenta cada año por el crecimiento poblacional, sin embargo, el hecho de que incremente el número de beneficiarios no indica que la calidad en la atención al paciente también aumente. Un claro ejemplo es el problema que afrontan los hospitales públicos a nivel nacional con la prolongada espera que sufren los pacientes al asistir a recibir algún tipo de servicio. Con el objetivo de contribuir a solucionar este problema se propone la utilización de diversas herramientas de ingeniería, tanto cuantitativas como cualitativas, siendo estás 5¿S, el diagrama de flujo, la encuesta y la simulación, así como herramientas de lean manufacturing como el tablero visual. Las cuales permiten diagnosticar la problemática y dar pauta a la propuesta de políticas de mejora continua en el Centro de Salud Puruándiro.La presente investigación es cuantitativa y cualitativa, por lo cual los resultados obtenidos dan una visión amplia sobre las causas del problema y como abordarlo.
