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Las empresas de Burkina Faso suelen descuidar el concepto de equidad interna en la gestión de las relaciones con los clientes, lo que provoca una reducción de la rentabilidad. La equidad y las prácticas éticas en el marketing son esenciales para la supervivencia de las empresas de Burkina Faso, especialmente en el contexto de la globalización, donde se promueven los valores del comercio justo y donde la competencia es feroz. Esta investigación se centra en la contribución que aportan las prácticas comerciales justas de las empresas a los clientes en términos de rendimiento de las empresas en los países en desarrollo. La recogida de datos se realizó mediante un cuestionario dirigido a los clientes de dos pequeñas y medianas empresas (PYME) y una empresa muy pequeña (MPE) de Burkina Faso. Los datos cuantitativos se procesan con Sphinx IQ y SPSS. Los resultados confirman que las empresas en las que el grado de equidad interna es alto, el crecimiento de las ventas aumenta debido a la satisfacción y la recompra.
About the author
Théophile Bindeouè NASSE es doctorando en Ciencias de la Gestión por la Universidad Nuevo Amanecer de Burkina Faso. Es uno de los antiguos alumnos de la Escuela Africana de Lingüística (ALS). Obtuvo su TESOL de la Universidad de Maryland, condado de Baltimore en 2012. Es a la vez profesor de marketing y profesor de inglés.
