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Le concept d'équité interne dans la gestion de la relation client est souvent négligé par les entreprises au Burkina Faso, ce qui entraîne une réduction en terme de rentabilité. L'équité et les pratiques éthiques en marketing sont essentielles à la survie des entreprises burkinabé surtout dans le contexte de la mondialisation où les valeurs du commerce équitable sont promues et où la concurrence est féroce. Cette recherche se concentre sur la contribution que les pratiques commerciales équitables de l'entreprise au client apportent en termes de performance des entreprises dans les pays en voie de développement. La collecte des données a été réalisée à l'aide d'un questionnaire adressé aux clients de deux Petites et Moyennes Entreprises (PME) et d'une Très Petite Entreprise (TPE) au Burkina. Les données quantitatives sont traitées à l'aide de Sphinx IQ et SPSS. Les résultats confirment que les entreprises dans lesquelles le degré d'équité interne est élevé, la croissance des ventes augmente en raison de la satisfaction et du réachat.
About the author
Herr Théophile Bindeouè NASSE ist Doktorand an der New Dawn University in Burkina Faso im Fach Managementwissenschaften. Er ist einer der Absolventen der African Linguistics School (ALS). 2012 erwarb er seinen TESOL-Abschluss an der University of Maryland, Baltimore County. Er ist sowohl Marketing- als auch Englischlehrer.
