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Ohne Feedback geht nichts im Berufsalltag. Es sollte motivieren und dem Empfänger Orientierung bieten. Doch zur richtigen Zeit den richtigen Ton zu finden ist gar nicht so leicht. Positives angemessen zum Ausdruck zu bringen oder Kritik sachlich zu äußern und beides konstruktiv aufzunehmen, will gelernt sein. Dr. Rüdiger Klepsch zeigt Ihnen, wie Sie erfolgreich Feedback geben und Mitarbeitergespräche vorbereiten und durchführen. Auch zum Thema hybrides Feedback finden sich wertvolle Tipps. So schaffen Sie es auch heikle Gespräche angemessen zu gestalten. Zahlreiche Checklisten und Fragebogen unterstützen Sie bei der Vorbereitung, Durchführung und Auswertung.
List of contents
Über den Autor 9
Einführung 21
Teil I: Grundlagen zum Feedback 27 Kapitel 1: Die wahre Bedeutung von Feedback 29
Kapitel 2: Das Grundprinzip von Feedback: Senden, Empfangen und Abgleichen 37
Kapitel 3: Feedback geben und nehmen - die wichtigsten Regeln 51
Teil II: Feedback 'von oben nach unten': Chef beurteilt Mitarbeiter 77 Kapitel 4: Situatives Feedbackmodell: Auf die Dosis kommt es an 79
Kapitel 5: Zwischen Tür und Angel: das Kurzfeedback 89
Kapitel 6: Bei Fehlern und Auffälligkeiten: Konstruktives Feedback 105
Kapitel 7: Wenn sich nichts ändert: Metafeedback 127
Kapitel 8: Die letzte Chance: Das Kritikgespräch 139
Kapitel 9: Nichts geht mehr: Wann Feedback sinnlos ist 151
Teil III: Feedback 'von unten nach oben': Mitarbeiter beurteilt Chef 159 Kapitel 10: Dem Chef Feedback geben 161
Kapitel 11: Mitarbeiterfeedback systematisch einholen 177
Teil IV: Besondere Feedbacksituationen 195 Kapitel 12: Feedback unter Kollegen 197
Kapitel 13: Mitarbeitergespräche und Feedback 209
Kapitel 14: Verspätetes Feedback: Jahresgespräch und Leistungsbeurteilung 231
Kapitel 15: Feedback in besonders heiklen Situationen 251
Teil V: Selbstfeedback 261 Kapitel 16: Beurteilung in eigener Sache: Sich selbst Feedback geben 263
Kapitel 17: Der Außentest: Aktiv Feedback einholen 279
Teil VI: Der Top-Ten-Teil 289 Kapitel 18: (Etwas mehr als) zehn häufige Feedbackfehler 291
Kapitel 19: Zehn Tipps zum Umgang mit negativem Feedback 297
Kapitel 20: Zweimal zehn Fragen: Der Feedbacktest 301
Abbildungsverzeichnis 307
Stichwortverzeichnis 309
About the author
Dr. Rüdiger Klepsch ist Diplom-Psychologe und systemischer Managementberater für Führung und Change Management. Er publiziert regelmäßig Fachartikel in Fachmagazinen und Zeitschriften und hat für SPIEGEL-Online als Kolumnist zur Beratung bei Problemen am Arbeitsplatz geschrieben. Vor seiner Laufbahn als Unternehmensberater arbeitete er als Psychotherapeut und Supervisor.
Summary
Ohne Feedback geht nichts im Berufsalltag. Es sollte motivieren und dem Empfänger Orientierung bieten. Doch zur richtigen Zeit den richtigen Ton zu finden ist gar nicht so leicht. Positives angemessen zum Ausdruck zu bringen oder Kritik sachlich zu äußern und beides konstruktiv aufzunehmen, will gelernt sein. Dr. Rüdiger Klepsch zeigt Ihnen, wie Sie erfolgreich Feedback geben und Mitarbeitergespräche vorbereiten und durchführen. Auch zum Thema hybrides Feedback finden sich wertvolle Tipps. So schaffen Sie es auch heikle Gespräche angemessen zu gestalten. Zahlreiche Checklisten und Fragebogen unterstützen Sie bei der Vorbereitung, Durchführung und Auswertung.
