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Este libro presenta un enfoque innovador para mejorar la gestión de las quejas de los ferrocarriles indios mediante la aplicación de la Inteligencia Artificial (IA), centrándose específicamente en el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), la Recuperación de Información (RI) y el Aprendizaje Automático (AM). Reconociendo los retos que plantea el procesamiento de grandes cantidades de contenido de redes sociales, especialmente en Twitter, esta investigación desarrolla un sistema automatizado para identificar y priorizar eficazmente las quejas de los pasajeros. El sistema clasifica los tuits en quejas y no quejas, asigna niveles de prioridad y facilita la resolución rápida de los problemas. Con esta solución basada en IA, los ferrocarriles indios pueden mejorar su capacidad de respuesta a las preocupaciones de los pasajeros, agilizar la gestión de las quejas y, en última instancia, mejorar la experiencia general de viaje de millones de ciudadanos.
About the author
Khushboo Shah est une universitaire accomplie, spécialisée dans l'informatique, en particulier dans l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP). Elle est titulaire d'un doctorat en informatique axé sur l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel. Elle a plus de 15 ans d'expérience dans l'enseignement en tant que professeur assistant dans un collège prestigieux d'Ahmedabad, Gujarat, Inde.
