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Desde que conocimos la democracia, llegar a los ciudadanos de la mejor manera posible ha sido la preocupación más importante de los gobiernos para hacer realidad una gestión participativa. La revolución de Internet y, posteriormente, la Web 2.0 han resuelto este problema a la perfección, proporcionando a los gobiernos ubicuidad en todo momento. Es vital pensar en el sistema de e-gobierno como un sistema de comunicación interactivo y dinámico, que requiere una monitorización efectiva, escuchar y responder rápidamente para poder desarrollarlo y actualizarlo de acuerdo con las expectativas de los ciudadanos persiguiendo servirles con las mejores prácticas continuamente. Por lo tanto, la administración electrónica puede concebirse como un sistema de relaciones públicas que da prioridad a los ciudadanos conociéndolos y prestando atención a sus necesidades para crear una percepción positiva de que está a su servicio en todo momento. Cuanto mejor funcione el sistema en este sentido, mayor será la posibilidad de sacarle el máximo partido para alcanzar el objetivo de un gobierno participativo. El libro trata de exponer lo que hay que hacer para poner en práctica un sistema de gobierno electrónico sin fisuras a través de un enfoque integral.
About the author
El profesor adjunto Dr. Cengiz Erdal ha trabajado como consultor y en puestos ejecutivos en varias empresas famosas como especialista en el establecimiento de sistemas de comunicación para maximizar las relaciones con los clientes y su satisfacción. Actualmente imparte clases en universidades sobre el desarrollo de medios sociales creativos, relaciones públicas y publicidad, estrategias de gestión de la imagen y la reputación.
