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Les chatbots sont utilisés par de plus en plus d'entreprises pour offrir un service client 24/7 aux visiteurs de leur site web. Le client moderne veut passer moins de temps dans l'ensemble, il veut donc pouvoir contacter les entreprises à tout moment, n'importe où et par n'importe quel canal. Pour offrir une expérience client positive, un chatbot doit respecter des critères essentiels en matière de qualité du système, de qualité du service et de qualité de l'information. Les entreprises peuvent modifier le style de langage d'un chatbot pour le rendre plus personnalisé. Les clients sont plus satisfaits et font davantage confiance aux chatbots lorsqu'ils ressemblent à des humains, ce qui augmente l'adoption des chatbots. Les chatbots et la fidélité des consommateurs sont certainement liés d'une manière ou d'une autre.Les clients apprécient la commodité, la rapidité et l'accessibilité des chatbots, qui contribuent à améliorer leur expérience globale. La perception de l'empathie et de l'attention dont font preuve les chatbots améliore également la satisfaction des clients. L'intégration des chatbots dans les stratégies d'assistance à la clientèle peut donc conduire à une plus grande fidélisation des clients.
About the author
La Dra. Sadaf Siraj es profesora asociada (Marketing) en la School of Management & Business Studies, Jamia Hamdard, con experiencia en comportamiento del consumidor. Dania Athar Khan tiene un MBA en Negocios Internacionales y Marketing. Actualmente trabaja como investigadora asociada y es experta en análisis cualitativo y de datos.
