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Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich Organisation und Verwaltung - Öffentliche Verwaltung, Note: 1,7, Universität Kassel (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Controlling II: Verwaltungsbezogene Anwendungen, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Hausarbeit ist es, den Leistungsprozess der Polizei NRW von der Notrufannahme bis zur Fertigung der Strafanzeige am Fallbeispiel eines Verkehrsunfalls mit Personenschaden darzustellen. Folgernd sollen Prozessverbesserungen anhand von fiktiven Daten herausgestellt werden, um die Kennzahlen der Einsatzreaktionszeiten, Bearbeitungszeiten und Durchlaufzeiten des Wach- und Wechseldienstes zu verkürzen, wodurch dem Personalansatz und weiteren Überstunden entgegengewirkt werden sollen.
Um zu dem Ziel der Hausarbeit zu gelangen, wird zuerst eine theoretische Annährung an das Prozessmanagement samt Begriffsbestimmung des Prozesses und der Prozessarten, den Aufgaben und Zielen, sowie dem Ablauf des Prozessmanagementzyklus gegeben. Folgend wird auf die aktuelle Prozesssicht der Polizei NRW eingegangen, der aktuelle Kontext erläutert, eine Prozesszieldefinition formuliert und eine Prozessmodellierung vorgenommen. Anschließend erfolgt die Prozessoptimierung in Form einer zusammengefassten Prozessanalyse und Prozessreorganisation mit kurzem Abstecher zur Prozessimplementierung, woraus sich abschließend das Fazit bildet. Die Hausarbeit wird auf Grundlage einer Literatur- und Dokumentenanalyse erfolgen.
