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El servicio al cliente es un componente crítico de la gestión, y las organizaciones deben observarlo al pie de la letra para fomentar la fidelidad y la retención de los consumidores. El objetivo de este estudio era evaluar el impacto de la calidad del servicio de los seguros de automóviles en la satisfacción de los clientes de dichos seguros en Juba, Sudán del Sur. El modelo SERVQUAL, utilizado en este estudio como marco rector a lo largo de la metodología y el desarrollo de la herramienta de recogida de datos, proporcionó una vía para medir el impacto que la calidad del servicio tiene en la satisfacción de los consumidores del sector del automóvil. Se realizó un muestreo aleatorio simple entre los propietarios de vehículos de Juba, la zona de estudio, y se utilizó un cuestionario semiestructurado para recoger datos. Las principales conclusiones de la investigación mostraron que las principales empresas aseguradoras, es decir, UAP Insurance, Savanna Insurance, UHI Insurance y New Sudan Insurance Company, y Britam obtuvieron una puntuación alta en cuanto a satisfacción del cliente, aunque era necesario mejorar ciertos aspectos para garantizar la completa satisfacción del cliente. Las conclusiones de este libro tienen un valor fundamental para el sector de los seguros de automóviles en Sudán del Sur.
About the author
Richard Teny é um profissional na área da gestão com amplas competências e conhecimentos. Trabalhou em várias funções em agências multinacionais, como a ONU, ONGIs, agências governamentais e no sector privado. O autor reuniu conhecimentos especializados em gestão, incluindo a satisfação do cliente, que podem informar as melhores práticas no Sudão do Sul.
