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Se ha señalado que es con este telón de fondo y en este contexto que nosotros, como profesionales del turismo, tenemos que empezar a entender la atención al cliente y el servicio de calidad. La prestación de servicios de calidad al cliente no puede desarrollarse de la noche a la mañana. Se necesitan las habilidades adecuadas para conseguir la satisfacción del cliente. Este libro está estructurado en seis capítulos principales. En el primer capítulo se abordan cuestiones como la importancia de la atención al cliente y las categorías básicas de las expectativas de los huéspedes. En el capítulo dos, se exponen con claridad cuestiones como las diferentes relaciones públicas en el ámbito de las responsabilidades de los empleados de servicio, las responsabilidades de los empleados de servicio para con el cliente, la empresa, los compañeros de trabajo y ellos mismos, y cómo debe diseñarse un servicio de calidad para satisfacer y superar las expectativas de los clientes. El capítulo tres trata del sistema de prestación de servicios de los sectores turísticos y de los problemas comunes de cada sector en el ámbito de la atención al cliente. Mientras que el capítulo cuarto habla de la mejora de los servicios turísticos y hosteleros; el quinto se centra en las normas de servicio al cliente; y por último, pero no por ello menos importante, la investigación sobre la satisfacción del cliente se explica en el capítulo sexto.
About the author
El Dr. Teshale Birhanu es licenciado en estudios de gestión y doctor en Finanzas. Fue becario de la Cooperación Austriaca para el Desarrollo y becario del Instituto de Turismo y Gestión Hotelera de Austria durante las promociones 2006-2007, por lo que obtuvo un diploma de alto nivel en Gestión Turística y Agencia de Viajes.
