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¿Puede la gestión de la calidad llevar al éxito a una empresa? Se trata de una pregunta legítima, habida cuenta de toda la controversia que rodea al tema. En efecto, aunque los preceptos que transmite esta disciplina sean utilizados, remodelados y reformulados por algunos autores, profesores o seminaristas de gestión, lo cierto es que sigue existiendo cierta mojigatería a la hora de utilizar literalmente la palabra "calidad". Se trata de una palabra que, para muchos, remite a la noción de calidad en el sentido de "cumplimiento de normas".Este libro se ha escrito para desmitificar la palabra y devolverle todos sus atributos originales. Es, en cierto modo, un resumen de todo lo que hay que saber sobre los principios de la gestión de la calidad, que, en realidad, son las únicas normas que pueden aplicarse para impulsar una empresa.
About the author
Yves GNANSOUNOU posee un diploma de postgrado (DESS) en finanzas y control de gestión y es consultor con certificación IC CANADA de Implementador Líder ISO 9001. Cuenta con casi 17 años de experiencia, adquirida principalmente en una multinacional africana, en diversos ámbitos de la gestión y los requisitos de los clientes.
