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Die Strategie der öffentlichen Organisationen wird auch von den Interessengruppen, insbesondere den Nutzern, umgesetzt. Diese fordern qualitativ hochwertige öffentliche Dienstleistungen, die strikte Einhaltung der Grundsätze des öffentlichen Dienstes (Kontinuität der Verkehrsdienste usw.), Transparenz und Relevanz der öffentlichen Ausgaben. Der Nutzer wird mehr und mehr als Kunde betrachtet, der durch die Übernahme von Praktiken aus dem kommerziellen Sektor zufrieden gestellt werden muss (Qualitätsansatz, Personalisierung von Dienstleistungen und Kommunikation usw.).Öffentliche Organisationen zielen daher darauf ab, das allgemeine Interesse zu befriedigen, d.h. soziale Bedürfnisse, die eine lukrative private Tätigkeit nicht unbedingt zu befriedigen sucht. Der Zweck einer öffentlichen Verwaltung besteht also darin, das Funktionieren der Dienstleistungen von allgemeinem Interesse zu gewährleisten. Diese beruhen auf den Grundprinzipien der Kontinuität, Gleichheit, Gerechtigkeit und Anpassungsfähigkeit des öffentlichen Dienstes, d. h. die Produktion eines öffentlichen Gutes zielt darauf ab, unentgeltlich oder nahezu unentgeltlich auf die Bedürfnisse der Gemeinschaft zu reagieren. Sie sind nicht unbedingt finanziell lohnend. Daher werden sie von privaten Organisationen, die nach Gewinn streben, vernachlässigt.
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Christian Sekimonyo Shamavu studiert am Heritage Baptist College International in den Vereinigten Staaten von Amerika in Washington im Rahmen des PhD-Programms für Leadership and Administration.
