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La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales. Su objetivo es mejorar las relaciones comerciales con los clientes, centrándose específicamente en la retención de clientes y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas. La clave del éxito de la CRM se basa en la confianza, el compromiso, los objetivos compartidos y los beneficios mutuos, mientras que las personas, los procesos, los valores y las imágenes son los principios clave de la CRM. De acuerdo con la clave del éxito y los principios clave de CRM, la organización puede crear la implementación de relaciones estratégicas a través de cinco elementos básicos (estructura, personal, estilo, sistemas y esquemas) de CRM estratégico. Este libro explorará la naturaleza del CRM en el contexto de la organización empresarial y ofrece una perspectiva religiosa relacionada con la organización y la gestión. Además, podemos ver el hecho de que cuando una organización aplica CRM basado en el contexto religioso, crea una atmósfera única de actividades empresariales y hace que se diferencie de otras organizaciones.
About the author
Inggang Perwangsa Nuralam es profesor e investigador de Administración de Empresas en la Universitas Brawijaya Malang, Indonesia, y escribe activamente libros y artículos para revistas científicas. Sus investigaciones se centran en diversos ámbitos, como la gestión de la sharia, la ética de la sharia, el marketing de la sharia y la gobernanza colaborativa.
