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Los proveedores de servicios que tienen precios competitivos y prestan servicios de calidad no pueden depender únicamente de ellos para disfrutar de una alta fidelidad de los clientes. Las relaciones basadas en la confianza contribuyen en gran medida a consolidar dichas relaciones. Sin embargo, no hay suficientes estudios que hayan evaluado el efecto mediador de la confianza en la relación entre el precio, la calidad del servicio y la fidelidad del cliente, tal como postula la teoría del compromiso y la confianza. Este libro, al investigar el efecto mediador de la confianza en las relaciones entre precio, calidad del servicio y fidelidad del cliente en el sector nigeriano de las telecomunicaciones durante un periodo de recesión económica, refuerza la teoría del compromiso y la confianza. Los agentes del sector de las telecomunicaciones de todo el mundo, gracias a este libro, podrán discernir cuál de los dos tiene un mayor efecto sobre la fidelidad del cliente durante un periodo de recesión económica. Además, los agentes del sector comprenderían claramente cómo la confianza de los clientes en los precios y la calidad de los servicios que reciben aumentan su fidelidad.
About the author
Eseoghene Ojarikre, M.Sc. y B.Sc. en Administración de Empresas, ambos obtenidos en la Universidad Ahmadu Bello, Zaria - Nigeria. El autor es originario del área de gobierno local de Ethiope East, en el estado de Delta (Nigeria). Actualmente trabaja por cuenta propia.
